Communication
Quelle forme peut prendre l’entretien personnel avec les locataires ?
Si vous préférez présenter les plans d’un prochain assainissement d’immeuble à vos locataires au cours d’un entretien personnel, une bonne préparation est primordiale. À cet effet, utilisez la présente check-list.
Préparation
- Informez vos locataires suffisamment tôt de la date, du contenu et de la durée approximative de l’entretien.
- Préparez bien l’entretien afin de vous en tenir au sujet pendant la discussion et de ne pas vous en écarter.
- Prévoyez suffisamment de temps et assurez-vous de ne pas être dérangés pendant l’entretien.
Entrée en matière
- Les conditions essentielles pour tout entretien sont la politesse et l’amabilité. Allez vers les locataires, souhaitez-leur la bienvenue et remerciez-les d’être venus.
- Esquissez les grandes lignes du sujet et des objectifs de l’entretien.
- Expliquez comment vous procéderez dans cet entretien et indiquez-en la durée.
Présentation
- Faites part de vos motivations pour l’assainissement prévu.
- Décrivez l’objectif de l’assainissement ainsi que les avantages pour les locataires.
- Présentez les rénovations prévues et le déroulement approximatif de l’assainissement (y compris la période et la durée). Utilisez pour cela des plans, des visualisations, etc.
Discussion
- Donnez aux locataires l’opportunité d’exprimer leur avis sur le projet.
- Soyez ouvert au point de vue des locataires et essayez de les comprendre.
- Ne tournez pas autour du pot, mais exprimez clairement votre propre opinion et prenez position.
Conclusion
- Résumez encore une fois tous les points importants, pointant les divergences éventuelles et les questions ouvertes.
- Convenez de la suite de la procédure et consignez ces informations par écrit.
Évaluation
- Quels sont les objectifs de l’entretien que vous avez atteints ?
- Qu’avez-vous appris de nouveau sur vos locataires et que devriez-vous prendre en compte lors de futurs entretiens ?
